Termos & Condições
O procedimento de compra no website Arteluz.me será regulado por meio deste documento. Por isso, é indispensável seu conhecimento antes de um visitante finalizar seu pedido para aproveitar da melhor forma possível a facilidade oferecida através deste website.
Este documento é parte integrante dos Termos de Uso e Condições de Navegação do Website e, caso haja conflito entre as disposições de ambos os documentos, deve prevalecer o disposto no mais específico.
1. Funcionamento da loja virtual Arteluz.me
1.1. O Website Arteluz.me oferece a seus visitantes a facilidade de adquirirem produtos através de sua loja virtual, bastando preencher o cadastro em https://loja.arteluz.me ou utilizarem outras formas de identificação disponíveis que estarão aptos a realizar seus pedidos.
1.2. Para concluir um pedido, o visitante deve estar devidamente autenticado conforme solicitado pelo sistema com o uso de sua conta de acesso ou forma diversa permitida.
1.3. Ao selecionar os produtos que deseja comprar, o usuário deve adicionar os mesmos ao seu carrinho virtual e, tão logo esteja satisfeito, procederá com a finalização de seu pedido, indicando o local de entrega e efetuando o pagamento correspondente.
1.4. Depois de finalizado o pedido e indicada sua forma de pagamento, este será processado para aprovação ou cancelamento. Caso aprovado, haverá a entrega pelo método escolhido.
1.5. O pedido pode ser cancelado caso alguma das hipóteses abaixo ocorra:
• Não pagamento do boleto ou insuficiência de saldo ou crédito no cartão;
• Inconsistência nos dados fornecidos pelo cliente;
• Erro na formação do pedido em razão de defeitos no dispositivo do cliente;
• Motivos que tornem o cumprimento do pedido impossível, pela quebra de confiança ou uso de má-fé.
1.6. Caso haja divergência de preços entre os anúncios exibidos nas páginas dos produtos e o constante no carrinho de compras, deverá prevalecer este último.
2. Aquisição de produtos
2.1. Os produtos podem ser adquiridos na loja virtual Arteluz.me através de um dos meios de pagamento oferecidos pelo Website no momento do fechamento do carrinho virtual.
2.2 Caso o pedido finalizado não puder ser entregue em razão de indisponibilidade de estoque, a Arteluz.me fará contato com o comprador através do Serviço de Atendimento ao Consumidor para buscar a melhor solução.
Política de Trocas e Devoluções
Condições Gerais
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas através do email: sac@arteluz.me ou do telefone (11) 98259-6230 de segunda à sexta feira, das 09h às 16h.
O prazo para solucionar o problema é de 30 (trinta) dias da data da reclamação e o consumidor tem um prazo de até 90 (noventa) dias da data da compra para reclamar. (Artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor – CDC).
Quando recusar o produto?
Os produtos são entregues em perfeito estado à transportadora para serem enviados ao cliente.
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento no ato da entrega, comunique imediatamente nossa equipe através de e-mail com fotos do motivo da recusa do produto, e escreva o motivo da recusa no verso do Danfe:
-embalagem aberta ou avariada;
-produto avariado;
-produto em desacordo com o pedido;
-falta de acessórios.
Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 24 horas para procurarmos uma solução para o problema.
Troca de produto
A troca poderá ser efetuada por produtos de mesma referência (modelo) ou outro produto da empresa, de acordo com a preferência do cliente, devendo haver comunicação do motivo da troca ao pessoal de atendimento. Entre em contato conosco que indicaremos a maneira mais rápida e eficaz para a troca.
Para a troca, o produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, e acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e de todos os acessórios que o acompanham.
Após o recebimento do produto pela nossa equipe responsável, o produto será avaliado e então o cliente avisado do prazo para a troca ou devolução de seu dinheiro.
Forma de devolução do produto e reembolso
A devolução poderá ser através dos Correios ou de Transportadora. Entre em contato com a central de atendimento, que será indicada a maneira mais rápida e eficaz para a troca. Após a devolução dos produtos haverá reembolso do numerário pago.
Devolução por arrependimento ou desistência
O prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar de seu recebimento. O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de sua nota fiscal e de todos os acessórios que possui.
Para cancelar a compra de um produto
Para cancelamento de uma compra, é necessário entrar em contato com a central de atendimento, comunicando que não mais deseja adquirir o produto escolhido anteriormente.
Ressarcimento de valores de pedidos cancelados
Havendo cancelamento de pedidos, os valores efetivamente pagos serão imediatamente devolvidos.
Insucesso de coleta
Na impossibilidade de coleta da mercadoria, o dinheiro do consumidor será devolvido imediatamente.
Atenção: Isentamos da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo, com ausência de itens/acessórios que o acompanham ou que não se enquadre nos termos da Política de Trocas e Devoluções.
O interesse da empresa é manter uma relação comercial cordial, satisfatória e duradoura com o consumidor.
Dessa forma, nos colocamos à disposição para resolver qualquer questão advinda da relação comercial que não esteja prevista nos tópicos anteriores, bastando para tanto o contato com a central de atendimento pelos seguintes canais:
> Site: https://loja.arteluz.me/fale-conosco
> E-mail: sac@arteluz.me
> Telefone: (11) 98259-6230
De segunda à sexta, das 09h às 16h.